FAQ - najczęściej zadawane pytania

Realizacja zamówienia

Klienci Decor System mogą złożyć zamówienie na cztery sposoby:

  • poprzez sklep internetowy https://oswietleniowki.pl
  • pod numerem telefonu 95 722 30 57 lub 608 921 068 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18 oraz w soboty od 8 do 15,
  • poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres biuro@decorsystem.pl,
  • osobiście pod adresem: Prądocin 11, 66-446 Deszczno.

Istnieje taka możliwość w przypadku produktów Decor System oraz elementów zestawu LED, przy których widnieje oznaczenie „Odbiór osobisty”. W sytuacji chęci zakupu produktów innych producentów nie ma takiej możliwości.

Aby odebrać produkt w siedzibie firmy, należy zaznaczyć „Odbiór osobisty” podczas wyboru formy dostawy.

Istnieje możliwość telefonicznej rezerwacji towaru na;

  • 1 dzień - w przypadku zamówień nieopłaconych,
  • 5 dni - w przypadku zamówień opłaconych.

Tak, istnieje taka możliwość. W tym celu prosimy o kontakt pod numerem telefonu 95 722 30 57 / 608 921 068. Prośbę można również wysłać na adres biuro@decorsystem.pl.

W sytuacji, gdy zamówienie zostało już skompletowane przez Konsultanta, prosimy o kontakt z osobą bezpośrednio obsługującą Państwa zamówienie. Dane kontaktowe znajdują się w stopce wiadomości e-mail.

Zamówienie można anulować, dzwoniąc pod numer 95 722 30 57 / 608 921 068 lub wysyłając wiadomość na adres biuro@decorsystem.pl. Konieczne będzie podanie numeru zamówienia (gdy zamówienie nie zostało zrealizowane) lub faktury/ paragonu. W sytuacji, gdy zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, następuje pełny zwrot środków.

Jeśli zamówienie zostało przekazane do realizacji i tym samym towar został wysłany, klient ma prawo nie odebrać przesyłki. W takiej sytuacji zwrot kwoty zamówienia pomniejszony jest o koszt przesyłki. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia wystawienia korekty.

UWAGA: Zwrot towaru w siedzibie firmy jedynie po dostarczeniu paragonu fiskalnego wystawionego do zamówienia.

Aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć "Chcę otrzymać fakturę" podczas składania zamówienia oraz podać wszystkie wymagane dane. Innym sposobem jest napisanie wiadomości, z prośbą o jej wystawienie i wysłanie jej na adres biuro@decorsystem.pl. W treści wiadomości musi znaleźć się numer zamówienia oraz dane firmy, na którą ma zostać wystawiony dokument.

W sytuacji, gdy zamówienie nie zostało zrealizowane, Klient otrzyma dokument. Natomiast gdy zamówienie zostało przekazane do realizacji – należy w treści wiadomości umieścić również numer paragonu, a Klientowi zostanie wystawiona faktura detaliczna.

Każdy Klient ma prawo do wystawienia faktury na osobę prywatną. W tym celu konieczne jest podanie pełnych danych osobowych takich jak: imię i nazwisko oraz adres.

UWAGA: Podczas dokonywania płatności w siedzibie firmy należy jeszcze przed wystawieniem paragonu poinformować o chęci otrzymania faktury VAT. Należy również podać numer NIP, na który ma zostać wystawiona faktura. W przeciwnym razie – po wystawieniu paragonu bez numeru NIP – nie będzie możliwości wystawienia dokumentu.

Faktury do zamówień internetowych mogą zostać wystawione do 15 dnia miesiąca następującego po dokonaniu zakupu.

Czas wysyłki każdego z produktów zależy od jego dostępności.

Standardowy czas realizacja zamówienia w przypadku produktów Decor System to 2-4 dni robocze od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie. W przypadku braku dostępności produktów okres realizacji może wydłużyć się do 10 dni.

W przypadku asortymentu innych producentów czas wysyłki jest odgórnie ustalony, natomiast odpowiednia informacja widnieje na karcie produktu.

Opcja wysyłki za pobraniem dostępna jest dla zamówień produktów Decor System o łącznej kwocie nieprzekraczającej 2000 zł, w skład których wchodzą jedynie produkty Decor System. Przy wyższej kwocie lub w przypadku zakupu produktów innych producentów zamówienia realizowane są na podstawie przedpłaty na konto.

Minimalna ilość zamawianego produktu Decor System to 1 mb lub 1 szt. W przypadku asortymentu innych producentów informacja widoczna jest na karcie produktu jako „Ilość".

Istnieje możliwość zamówienia próbki wybranego produktu takiego jak listwy przysufitowe, ścienne, przypodłogowe, maskownice. Nie ma możliwość zamówienia detali, dodatków, akcesoriów do montażu, szyn oraz elementów zestawu LED.

Próbki można zamówić poprzez uzupełnienie formularza, wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@decorsystem.pl oraz telefonicznie pod numerem 95 722 30 57 / 608 921 068.

Nasi Klienci mają możliwość wybrania od 3 do 5 próbek różnych produktów. Jedyny koszt, jaki ponoszą to koszt wysyłki (27 zł), który może zostać odjęty od pierwszego zamówienia. Należy jednak pamiętać, by zostało ono złożone telefonicznie lub mailowo z prośbą o odliczenie kwoty.

Nie ma możliwość odliczenia kosztu wysyłki próbek w przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Próbki wysyłamy na terenie całej Polski oraz do Niemiec i Austrii.

Wysyłka

Zazwyczaj czas dostarczenia przesyłki przez kuriera to 24-48 godzin.

Towar wysyłany jest za pośrednictwem:

  • DPD – w przypadku paczek
  • DHL – w przypadku palet

UWAGA: Kurier nie ma obowiązku telefonicznego kontaktu z Klientem przed dostarczeniem przesyłki. Niestety nie ma możliwości ustalenia konkretnej daty oraz godziny dostawy towaru.

W przypadku wysyłki za pośrednictwem:

  • DPD — Konsultanci nie mają możliwości samodzielnej zmiany adresu dostawy. Każda taka zmiana musi być zgłoszona bezpośrednio przez Klienta. W tym celu należy skontaktować się z nami w celu otrzymania numeru przesyłki, po czym samodzielnie na stronie przewoźnika dokonać zmian w zamówieniu. Jednym z kroków jest podanie kodu, który przesłany zostanie na numer telefonu podany w zamówieniu.
  • DHL – Konsultant ma możliwość zmiany adresu dostawy. W tym celu prosimy o kontakt pod numerem telefonu 95 722 30 57 / 608 921 068 lub o przesłanie poprawnego adresu na biuro@decorsystem.pl.

Odbiór osobisty dotyczy jedynie produktów Decor System oraz zestawów LED. W przypadku posiadania danego produktu na magazynie Klient ma możliwość odbioru towaru nawet tego samego dnia. W przypadku braku asortymentu – czas oczekiwania to zazwyczaj 7 dni.

Istnieje możliwość rezerwacji towaru pod numerem telefonu 95 722 30 57 / 608 921 068, jeżeli zamówienie ma zostać odebrane tego samego dnia. W sytuacji odbioru w dniach kolejnych wymagana jest przedpłata na konto.

Podczas odbioru zamówienia rekomendujemy sprawdzenie zawartości paczki w obecności Kuriera. Przesyłka powinna być zapakowana w szczelnie zamknięte opakowane i nie posiadać śladów, które mogą świadczyć o uszkodzeniu produktu (wgniecenia, dziury, otarcia).

Jeśli nastąpiło uszkodzenie towaru, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności Kuriera lub wypełnienie formularza. Czas na jego wysłanie to 24 godziny od odebrania przesyłki.

Kopię protokołu oraz zdjęcia uszkodzonego towaru należy przesłać na adres biuro@decorsystem.pl. Prosimy o dołączenie zdjęć kartonu oraz uszkodzonego produktu, a także listu przewozowego umieszczonego na kartonie.

Nasi Konsultanci mają 7 dni na rozpatrzenie przesłanej reklamacji. W razie pytań lub niejasności będą kontaktować się z Państwem i prosić o uzupełnienie potrzebnych informacji. W przeciągu 7 dni zostanie udzielona informacja o rozpatrzeniu reklamacji oraz w przypadku pozytywnej decyzji – propozycja jej rozwiązania.

Towar reklamacyjny wysyłany jest jak najszybciej, a w przypadku braku jego dostępności uzgadniamy dogodny termin wysyłki lub proponujemy zmianę na inny – podobny model produktu.

Tak, podczas odbioru osobistego istnieje możliwość płatności kartą.

Produkty

Produkty niedostępne to zazwyczaj asortyment wycofany ze sprzedaży. W takim przypadku nie ma możliwości jego zamówienia. Informacja o dostępności może zostać udzielona telefonicznie, mailowo lub jako odpowiedź na formularz wysłany poprzez kliknięcie „Zapytaj o produkt”. Istnieje możliwość zamówienia produktu podobnego wzorem i wymiarami.

Sztukateria Decor System produkowana jest ze styropianu EPS 200 pokrytego tynkiem sztukatorskim wzbogaconym kruszywem kwarcowym i żywicą.

W przypadku produktów innych producentów informacja o tworzywie wykorzystanym do produkcji umieszczona jest na karcie produktu.

Listwy sprzedawane są bez zestawu oświetleniowego. Zestaw LED jest osobnym produktem, który nasi Klienci mogą zamówić w zależności od potrzeb i preferencji. Elementy potrzebne do montażu oświetlenia LED dostępne są w ofercie naszego sklepu internetowego.

Taśmy LED to produkty, które pozwolą uzyskać niepowtarzalny klimat we wnętrzu. Są jednocześnie energooszczędne i bardzo efektowne. Składają się z plastycznego paska, na którym umieszczone są diody. Taśmy LED różnią się w zależności od modelu nie tylko ilością diod, ale również ich rodzajem, a także kolorem. Oferowane przez nas produkty dzielimy na trzy klasy szczelności, a także odporności na czynniki takie jak kurz i woda (IP40, IP65 lub IP68).

taśma LED schemat

Oświetlenie LED staje się coraz bardziej popularne ze względu na niewielkie rozmiary, wybór kolorystyki światła, długą żywotność, niskie temperatury pracy i bardzo dobrą odporność na uszkodzenia.

Taśma LED zbudowana jest z podłoża z taśmą samoprzylepną oraz diod. Na jej powierzchni widnieje również specjalnie wyznaczone miejsce, gdzie można taśmę przecinać. Dzięki takiej budowie montaż taśmy nie jest skomplikowany, ani trudny.

LED schemat

Oferowane przez nas produkty charakteryzują się różnym poborem mocy oraz ilością diod w zależności od produktu. Zachęcamy do zapoznania się z oznaczeniami widniejącymi na kartach poszczególnych produktów, które zawierają informacje na temat ilości, rodzaju diod, mocy i napięcia jakie charakteryzują daną taśmę.

Produkty oferowane w naszym sklepie posiadają zróżnicowane klasy szczelności. Zapraszamy do zapoznania się z informacjami znajdującymi się na karcie konkretnego modelu produktu

  • IP20 – taśmy przeznaczone do stosowania wewnątrz pomieszczeń suchych,
  • IP65 - tasmy przeznaczone do stosowania wewnątrz pomieszczeń suchych oraz wilgotnych.

W naszym asortymencie dostępne są taśmy LED o barwie:

  • białej ciepłej,
  • białej zimnej,
  • RGB.

Taśmy LED możemy wykorzystywać na wiele różnych sposobów w zależności od miejsca, w którym pragniemy je umieścić. Najczęściej przez naszych Klientów są one wykorzystywane jako oświetlenie:

  • dekoracyjne,
  • pomocnicze np. blatu kuchennego,
  • mebli,
  • w połączeniu ze sztukaterią.

Sposób montażu taśm LED nie jest skomplikowany i został szczegółowo opisany w poradniku.

Do łatwego przycinania listew pod kątem zarówno 45, jak i 90 stopni polecamy zaopatrzenie się w skrzynkę uciosową. Jej użycie jest wyjątkowo proste, wystarczy umieścić listwę w odpowiednim miejscu w skrzynce, a następnie wykorzystując rowki dociąć profil pod wybranym kątem.

Sposób wykorzystania skrzynki uciosowej najlepiej oddaje filmik obrazujący cięcie listew styropianowych pod kątem 45 stopni.

Zachęcamy do zapoznania się z plikiem, który najlepiej obrazuje schemat podłączenia oraz zasilania taśm LED w zależności od ich długości

Oto podstawowy schemat podłączenia taśmy LED do zasilacza. Szczegółowa instrukcja znajduje się tutaj. Zachęcamy również do zapoznania się z plikiem

1. Wyjmij taśmę z antystycznego opakowania i sprawdź, czy nie widnieją na niej ślady uszkodzenia. Poprzez podłączenie przetestuj czy zasilacz, taśma oraz sterownik działają poprawnie i czy na całej długości temperatura barwowa jest taka sama.

2. Umieść zasilacz w docelowym miejscu, następnie podłącz do niego sterownik i taśmę LED.

3. Na tym etapie zmierz potrzebną długość taśmy LED, dotnij ją i sprawdź, czy łączenia są odpowiednio dopasowane.

4. Usuń zanieczyszczenia z powierzchni, na której będzie montowana taśma LED.

5. Odklej taśmę zabezpieczającą znajdującą się na odwrocie paska LED, po czym starannie przyklej taśmę w wybranym miejscu. Sprawdź, czy cała powierzchnia taśmy jest całkowicie doklejona, w razie konieczności delikatnie dociśnij powierzchnię.

6. Ostatnim krokiem jest włączenie zasilania i zaprogramowanie pilota.

Tak, zasilacz jest niezbędny do prawidłowego działania zestawu LED. Do zasilania taśm LED najczęściej wykorzystuje się zasilacze impulsowe.

Wybierając zasilacz, należy kierować się przede wszystkim tym, by był on przeznaczony do użytkowania z taśmami LED. W ofercie naszego sklepu internetowego znajdują się jedynie odpowiednio dopasowane zasilacze, które są dedykowane do stosowania wraz z zestawami LED.

Wybór zasilacza należy również dostosować do tego, jaka moc będzie potrzebna do wybranej taśmy LED. Jeśli będzie on zbyt słaby, doprowadzi to do jego szybkiego pregrzania, a co za tym idzie również do uszkodzenia.

W naszym sklepie internetowym dostępne są zasilacze o różnej mocy. Jeśli nie są Państwo pewni, który element będzie odpowiedni, zapraszamy do kontaktu z naszymi Konsultantami lub do skorzystania z możliwości konfiguracji własnego zestawu LED, składającego się z odpowiednio dobranych elementów.

Listwy oświetleniowe Decor System wyprodukowane są ze styropianu EPS 200 pokrytego masą sztukatorską wzbogaconą kruszywem kwarcowym i żywicą.

W przypadku profili innych producentów informacja o materiale wykorzystanym do produkcji umieszczona jest na karcie produktu.

Taśmy LED sprzedawane są osobno, konieczny jest więc samodzielny zakup i montaż zestawu LED na powierzchni profilu. Wszystkie niezbędne elementy oraz akcesoria montażowe dostępne są w ofercie naszego sklepu.

Kleje znajdujące się w ofercie naszego sklepu internetowego dostosowane są do montażu sztukaterii wykonanej z różnego typu materiałów. W zależności więc od tego, jaki materiał został wykorzystany do produkcji dekorów, rekomendujemy wybór innego kleju. Informacja o tym, do jakich dokładnie elementów sztukaterii przeznaczony jest dany produkt, znajduje się w jego karcie produktu.

Podczas samodzielnego zakupu kleju w sklepie innym niż Decor System należy zwrócić szczególną uwagę na to, czy dany produkt jest bezpieczny i dostosowany do montażu danego typu sztukaterii. Niesprawdzone produkty mogą zawierać w składach substancje chemiczne, które są w stanie uszkodzić powierzchnię listwy. Dlatego zawsze rekomendujemy wybór klejów polecanych przez producenta, co do których mamy pewność, że są w pełni bezpieczne.

Cięć należy dokonywać jedynie w oznaczonym na poniższej grafice miejscu. W przeciwnym wypadku może dojść do uszkodzenia całego jej odcinka.

schemat cięcia taśmy

Zestaw LED dostępny w ofercie naszego sklepu internetowego zawiera elementy niezbędne do jego prawidłowego podłączenia dostosowane do długości mb wskazanych w zamówieniu, takie jak:

  • taśmy LED,
  • ściemniacz oraz pilot,
  • złączki,
  • zasilacz.

W takiej sytuacji należy zakupić:

  • taśmę led,
  • złączki,
  • zasilacz (dobrany do ilości mb taśmy),
  • sterownik (w przypadku taśmy RGB).

taśma led podłączana do kontaktu

Schemat RGB

Single LED

Dual white

Niezbędnym produktem podczas montażu elementów Decor System jest odpowiednio dobrany klej montażowy. Rekomendowanym przez nas wyborem jest CREATIVA by Cezar klej montażowy. Podczas montażu profili, których wysokość przekracza 12 cm, polecamy bardzo mocny klej montażowy CREATIVA EXPERT o maksymalnej sile wiązania. Niezależnie od produktu jedno opakowanie kleju wystarcza na przyklejenie około 8 metrów bieżących listwy.

Aby montaż prezentował się estetycznie, zalecane jest zamaskowanie łączeń masą na łączenia Decor System. Jest ona wykonana z tego samego materiału, którym pokryta jest powierzchnia produktów Decor System. Oświetlenie LED montowane jest za pomocą samoprzylepnej taśmy, która znajduje się już na powierzchni produktów.

Tak, zarówno listwy Decor System, jak i profile innych producentów są przeznaczone do samodzielnego pomalowania lub zagruntowania i pomalowania (w przypadku listew elastycznych). Wyjątkiem są listwy pokryte powłoką w kolorze białym, które są gotowe do montażu.

UWAGA: Do malowania należy wykorzystywać jedynie farby bez rozpuszczalników na bazie wody, które w swoich składach nie zawierają dodatku rozpuszczalników. Jedynie tego typu produkty są w pełni bezpieczne dla powierzchni dekorów. Podczas zmiany koloru tak samo dobrze sprawdzi się wałek, pędzelek, jak i specjalistyczny sprzęt do malowania natryskowego.

Masa Decor System jest przeznaczona do maskowania łączeń jedynie w przypadku listew pokrytych tynkiem sztukatorskim. Za pomocą mokrego pędzelka lub palca nanosimy niewielka ilość produktu w miejscu łączenia. Szczelinę należy wypełnić, pozostawić produkt do wyschnięcia na około 24 godziny, a następnie za pomocą delikatnego papieru ściernego wyrównać powierzchnię. W efekcie miejsca łączeń nie wyróżniają się od pozostałej części listwy.

Błędy, które najczęściej wykluczają roszczenia gwarancyjne:

  • nieodpowiednia gęstość zasilania taśmy LED,
  • zbyt długie odcinki taśm bez odpowiedniego zasilania,
  • wystawienie produktów na działanie warunków atmosferycznych i wilgoci,
  • nieodpowiednio dobrany przekrój przewodu zasilającego,
  • umieszczanie taśm w miejscach, w których nie mają one możliwości odpowiedniego odprowadzania ciepła,
  • nieodpowiednie lutowanie odcinków
  • nieodpowiednie łączenie przy wykorzystaniu złączek na klik,
  • uszkodzenie taśm podczas montażu,
  • nieodpowiednie przechowywanie,
  • cięcie taśmy w nieodpowiednich miejscach,
  • podłączenie taśmy bezpośrednio do źródła prądu.
Nasz adres

Decor System s.c.
Grzegorz Okraska, Piotr Kruk
Prądocin 11 (kierunek Sulęcin)
66-446 Deszczno

e-mail: biuro@decorsystem.pl

tel. 95 722 30 57
fax 95 783 30 46
kom. 608 921 068
WhatsApp 600 431 995

NIP: 599-303-43-42
Regon: 080224504

Zapraszamy:

Pon-Pt: w godz.: 8:00 - 18:00
Sobota w godz.: 8:00 - 15:00

Odbiór osobisty: w godz.: 8:00 - 16:00

mBank S.A.
Numer rachunku:
15 1140 1443 0000 4281 2700 1001

Konto walutowe:
Numer rachunku:
PL85 1140 1443 0000 4281 2700 1002

Kod BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK

Znajdziesz nas na
X Zamknij

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług zgodnie z Polityką Cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu mechanizmu cookie w Twojej przeglądarce.